سياسة استرداد الأموال
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Chez Bowibe, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et, lorsque cela est applicable, avec ses accessoires, étiquettes et son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Veuillez indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Si votre demande est acceptée, notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis ou d’un retour volontaire.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Pour les commandes internationales, d’éventuels frais de transport, droits ou formalités liés au retour peuvent s’appliquer selon le pays.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contactbowvibe@gmail.com.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le défaut.
Après vérification, notre service client vous indiquera la solution appropriée conformément aux droits applicables.
Exceptions et produits non retournables
Certains produits peuvent ne pas être retournables lorsque la législation applicable le permet, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- certains produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
- les produits dangereux ou soumis à des restrictions particulières de transport.
Contactez-nous en cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour.
Les exclusions prévues dans cette politique ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous à contactbowvibe@gmail.com.
Selon la situation, la solution la plus rapide peut consister à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation de l’Union européenne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.
Ce droit légal de rétractation est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contactbowvibe@gmail.com.
Commandes en Afrique
Pour les commandes effectuées avec paiement à la livraison, notamment dans les pays africains où ce service est proposé, veuillez vérifier votre produit dès sa réception.
En cas de produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez rapidement notre service client à contactbowvibe@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou vidéos du produit concerné.
Les modalités de retour peuvent varier selon le pays et le service de livraison utilisé. Notre équipe vous communiquera les instructions correspondant à votre commande.
Commandes internationales
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, les conditions et droits légaux peuvent varier selon le pays de destination.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays.
Remboursements
Lorsque votre retour nécessite le renvoi du produit, nous vous informerons après réception et inspection de celui-ci.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ou impossibilité liée au mode de paiement utilisé.
Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour une commande réglée à la livraison, notre service client vous indiquera le mode de remboursement disponible selon le pays et le moyen de paiement utilisé.
Si vous avez une question concernant un remboursement, contactez-nous à :
Contact
Bowibe, marque exploitée par Bowvibe SASU
60 rue François 1er
75008 Paris
France
SIREN : 101 990 760
Site : Bowibe.com
E-mail : contactbowvibe@gmail.com